Widerrufsrecht
Rückgabefrist
Du hast das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Die Artikel müssen:
- unbenutzt und ungetragen sein,
- sich im Originalzustand befinden,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rückgabe einleiten
Bitte folge diesen Schritten, um eine Rückgabe zu veranlassen:
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Kontaktaufnahme
Sende eine E-Mail an kontakt@alpenheide.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei beschädigten Artikeln füge bitte Fotos bei. -
Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird dir alle nötigen Informationen zur Rücksendung mitteilen, einschließlich der Rücksendeadresse. -
Artikel sicher verpacken und versenden
Verpacke die Ware transportsicher. Rücksendungen erfolgen auf eigene Verantwortung – bewahre den Versandnachweis bitte gut auf.
Rücksendekosten
- Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei freiwilligen Rückgaben (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung) trägst du die Rücksendekosten selbst.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird dir nach Kontaktaufnahme durch unseren Kundenservice mitgeteilt. Bitte sende keine Rücksendung ohne vorherige Rücksprache ab.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben:
- erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
- Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du keine Rückzahlung erhalten hast:
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Überprüfe zuerst dein Bankkonto.
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Kontaktiere gegebenenfalls dein Kreditkarteninstitut oder deine Bank.
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Solltest du nach einigen Tagen keine Rückerstattung sehen, kontaktiere uns bitte unter kontakt@alpenheide.com.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Bitte sende in diesem Fall eine E-Mail an kontakt@alpenheide.com.
Für eine schnelle Lösung empfehlen wir: Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Unternehmensinformationen
Name des Geschäfts: Alpen Heide
Firmenname: Enzo Brands Limited
Unternehmensnummer: 78158619
Adresse: 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
E-Mail: kontakt@alpenheide.com
Tel: +353909716769
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr
Samstag: 10:00 bis 16:00 Uhr