Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Solltest du mit deinem Einkauf nicht zufrieden sein, kannst du die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in ihrem Originalzustand an uns zurücksenden (bitte sende uns die Sendungsverfolgungsnummer mit).
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis.
Alle Rücksendungen müssen vorab über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Rückgabe einleiten

Bitte folge diesen Schritten, um eine Rückgabe zu veranlassen:

  1. Kontaktaufnahme
    Sende eine E-Mail an kontakt@alpenheide.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei beschädigten Artikeln füge bitte Fotos bei.
  2. Rücksendeanweisungen erhalten
    Unser Kundenservice wird dir alle nötigen Informationen zur Rücksendung mitteilen, einschließlich der Rücksendeadresse.
  3. Artikel sicher verpacken und versenden
    Verpacke die Ware transportsicher. Rücksendungen erfolgen auf eigene Verantwortung – bewahre den Versandnachweis bitte gut auf.

Rücksendekosten

  • Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei freiwilligen Rückgaben (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung) trägst du die Rücksendekosten selbst.

Rückerstattung


Wenn du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice mit folgenden Informationen:
• Deine Bestellnummer
• Welcher Artikel beschädigt ist
• Eine kurze Beschreibung des Mangels
• Fotobeweise des Schadens

Wenn dein Paket bereits bei der Lieferung beschädigt wurde, mache bitte sofort ein Foto und sende es direkt an unseren Kundenservice.
Ansprüche auf beschädigte Sendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum geltend gemacht werden.
Ohne einen Nachweis über den Schaden durch unseren Kundenservice können wir keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung anbieten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls du keine Rückzahlung erhalten hast:

  1. Überprüfe zuerst dein Bankkonto.

  2. Kontaktiere gegebenenfalls dein Kreditkarteninstitut oder deine Bank.

  3. Solltest du nach einigen Tagen keine Rückerstattung sehen, kontaktiere uns bitte unter kontakt@alpenheide.com.


Ich habe den falschen Artikel erhalten:


Falls du versehentlich den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice und sende uns folgende Informationen:
• Deine Bestellnummer
• Der Name des Artikels, den du nicht erhalten hast
• Der Name des Artikels, den du erhalten hast
• Ein Foto des erhaltenen Artikels


Umtausch:


Ein direkter Umtausch von Artikeln ist bei uns leider nicht möglich.
Falls du einen anderen Artikel möchtest, sende das Produkt bitte zurück und bestelle den gewünschten Artikel erneut über unseren Shop.


Bei fehlerhaften Produkten:


Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder beim Versand beschädigt wurde, ist die Rücksendung kostenlos.


Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest:


Wenn du den falschen Artikel bestellt hast, dieser nicht passt oder dir nicht mehr gefällt, bist du als Kunde für die tatsächlichen Rücksendekosten und den Versandnachweis verantwortlich.


Rücksendeadresse:
Warehouse of Sujia Aihua
1511 Jingang Avenue East
Jindong District
Jinhua City, Zhejiang Province
China

Bitte zögere nicht, dich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden:


Widerrufsrecht:
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, informiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden.
Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, eine Stornierung abzulehnen, sofern deine Bestellung bereits bearbeitet wird.
In diesem Fall bitten wir dich, die Lieferung abzuwarten – vielen Dank für dein Verständnis.

Bitte zögere nicht, dich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden:

Unternehmensinformationen

Name des Geschäfts: Alpen Heide

Firmenname: Enzo Brands Limited

Unternehmensnummer: 78158619

Adresse:  50 Stanley Street, Central, Hong Kong

E-Mail: kontakt@alpenheide.com

Tel: +353909716769

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr
Samstag: 10:00 bis 16:00 Uhr